Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi janji atau komitmen penyelenggara pelayanan publik kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Maklumat ini merupakan kewajiban setiap instansi pelayanan publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan juga diperkuat dengan PermenPAN-RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan Publik.
Isi Pokok Maklumat Pelayanan:
-
Komitmen pelayanan → janji instansi untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar.
-
Kesanggupan → pernyataan siap memberikan pelayanan sesuai kewajiban.
-
Konsekuensi → jika pelayanan tidak sesuai, siap menerima sanksi atau kritik.
